۷ روشی که ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی می توانند ارتباط با بیماران را بهبود بخشند


ارتباطات برای موفقیت در هر صنعتی حیاتی است، اما در مراقبت های بهداشتی، ارتباط موثر می تواند به معنای تفاوت بین زندگی و مرگ باشد. ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی باید مطمئن باشند که بیماران آنها اطلاعاتی در مورد شرایط بهداشتی و گزینه های درمانی را درک می کنند تا بتوانند بهترین تصمیمات ممکن را برای سلامت شخصی خود بگیرند. ناتوانی در برقراری ارتباط اغلب یکی از مشکلات مرتبط با خطاهای پزشکی است. یک مطالعه نشان داد که بیش از ۷۰ درصد از خطاهایی که منجر به مرگ بیمار یا آسیب شدید می شود، علت اصلی آنها خطاهای ارتباطی است.

ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی باید به طور مداوم به دنبال راه هایی برای بهبود نحوه ارتباط خود با بیماران باشند. علاوه بر به کارگیری راهبردهای ارتباط سلامت که از طریق آموزش رسمی آموخته شده اند، در اینجا چند استراتژی ساده برای کمک به بیماران برای درک اطلاعات مهم در مورد سلامتی خود آورده شده است:

نشان دادن حساسیت فرهنگی

هیچ دو بیمار پیشینه یکسانی ندارند، و ارائه دهندگان باید مراقب باشند که به پیشینه فرهنگی فردی بیماران احترام بگذارند و در عین حال به وضوح در مورد سلامتی صحبت کنند. تفاوت‌های فرهنگی و زبانی بین بیماران و ارائه‌دهندگان می‌تواند تفاوت‌هایی را در نحوه دریافت درمان‌های پزشکی ایجاد کند و برخی از گروه‌های فرهنگی را در معرض خطر بیماری جدی‌تر قرار دهد. ارائه دهندگانی که اغلب با بیمارانی با پیشینه های فرهنگی متفاوت مواجه نمی شوند، باید حساسیت و آگاهی فرهنگی خود را تمرین کنند، شاید با ابزارهایی مانند استانداردهای CLAS از وزارت بهداشت و خدمات انسانی.

تشویق بیماران به پرسیدن سوال

بیماران باید کنترل درمان پزشکی خود را در دست داشته باشند، اما اگر ارائه دهندگان به بیماران فرصتی برای پرسیدن سوال ندهند، درک شرایط و تصمیم گیری معنادار در مورد سلامتی برای بیماران بسیار دشوارتر می شود. یک راه ساده برای تشویق بیماران به سوال پرسیدن، آهسته صحبت کردن و مکث مکرر است. این تاکتیک به بیماران فرصت بیشتری برای پردازش اطلاعات و ایجاد نگرانی‌ها می‌دهد که می‌توانند آن‌ها را در قالب سؤال بیان کنند. حداقل، ارائه دهندگان باید از بیماران بخواهند که «آیا سؤالی دارید؟» در پایان هر بازدید

حذف اصطلاحات پزشکی

دلیل خوبی برای اصطلاحات تخصصی وجود دارد: با ارائه زبان سریع و واضح برای موضوعات پیچیده، ارتباط بین اعضای جامعه مراقبت های بهداشتی را سرعت می بخشد. با این حال، برای کسانی که خارج از جامعه مراقبت های بهداشتی هستند – به عنوان مثال بیماران – اصطلاحات تخصصی گیج کننده و بیگانه است. بنابراین، ارائه دهندگان باید یاد بگیرند که یک سبک ارتباطی عاری از اصطلاحات تخصصی برای استفاده با بیماران ایجاد کنند.

7 روشی که ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی می توانند ارتباط با بیماران را بهبود بخشنداستفاده از امکانات بصری قابل اجرا

بسیاری از بیماران فقط درک ابتدایی از آناتومی انسان دارند و تعداد کمی از آنها قادر به تجسم مفاهیم پیچیده پزشکی مانند بیماری ها، برنامه های درمانی و موارد دیگر هستند. بنابراین، برای کمک به توضیحات خود، ارائه دهندگان باید تصاویری را برای آموزش پزشکی در دسترس داشته باشند. این تصاویر هرگز نباید زینتی یا انتزاعی باشند، اما نباید وحشتناک یا ترسناک باشند.

متقاعد کردن بیماران برای نادیده گرفتن دکتر. گوگل

از آنجایی که مراقبت‌های بهداشتی می‌تواند ناخوشایند و پرهزینه باشد، بیماران در عصر دیجیتال تمایل دارند علائم خود را به صورت آنلاین جستجو کنند و قبل از جستجوی کمک حرفه‌ای، خود را تشخیص دهند. متأسفانه، این می تواند منجر به پیامدهای بدتری برای بیماران شود. بیماران به راحتی می توانند علائمی را که بر تشخیص ها تأثیر می گذارند نادیده بگیرند یا نادیده بگیرند و باعث می شود در مورد وضعیت سلامتی خود دچار اشتباه شوند. ارائه دهندگان باید هر چه در توان دارند انجام دهند تا اتکای بیمار به «دکتر. گوگل، شاید با ارائه قرار ملاقات های پزشکی از راه دور که برای بیماران راحت تر است.

در یک یادداشت مرتبط، ارائه دهندگان باید مراقب باشند که برای بیماران چاره ای جز مراجعه آنلاین برای اطلاعات بیشتر در مورد تشخیص یا درمان خود باقی نگذارند. اینترنت پر از اطلاعات متناقض است و بیماران به راحتی می توانند با اطلاعات نادرست یا غیرقابل اجرا آنلاین گیج و گمراه شوند. ارائه‌دهندگان باید مطمئن باشند که بیمارانشان احساس می‌کنند در مورد سلامتی خود کاملاً مطلع هستند و در صورت نیاز به توضیح بیشتر، بهترین منابع برای یافتن اطلاعات دقیق را دارند.

توضیح دستورالعمل ها در سطح بیمار

طبق پروژه سوادآموزی، متوسط ​​بزرگسالان آمریکایی در سطح کلاس هفتم یا هشتم مطالعه می کنند. در مقابل، دستورالعمل‌های معمول داروهای تجویزی در سطح خواندن کلاس یازدهم یا بالاتر نوشته می‌شوند. ارائه دهندگان باید تلاش کنند تا تمام دستورالعمل های مرتبط با سلامت را برای سطح درک و توانایی هر بیمار توضیح دهند. این ممکن است شامل چاپ مراحل و تصاویر بصری باشد تا به بیماران کمک کند درمان خود را به درستی تکمیل کنند – و ممکن است نیاز به افزایش اندازه قلم داشته باشد تا بیماران بتوانند دستورالعمل ها را به وضوح بخوانند. حتی دستورالعمل هایی که ممکن است ساده به نظر برسند، مانند «با غذا مصرف کنید»، باید توضیح داده شوند، بنابراین بیماران برای دستیابی به سلامتی نیازی به حدس زدن یا جستجو در وب ندارند.

بررسی مضاعف درک بیمار

بسیاری از ارائه دهندگان به دام می افتند که از بیماران خود می پرسند “آیا متوجه می شوید؟” بیماران ممکن است به‌طور خودکار به «بله» پاسخ دهند یا سرشان را به‌عنوان وسیله‌ای برای مودب بودن یا اجتناب از هیاهو تکان دهند، در صورتی که در حقیقت مفاهیم مورد نظر را به طور کامل درک نمی‌کنند. در عوض، ارائه دهندگان باید از بیماران بخواهند آنچه را که به آنها گفته شده خلاصه کنند، که به ارائه دهندگان بینش بیشتری در مورد آنچه بیماران در مورد سلامت و درمان خود جذب کرده اند، می دهد.

در مراقبت های بهداشتی، اختلال در ارتباطات یک مسئله حیاتی است. ارائه دهندگان و بیماران باید بتوانند با اثربخشی و به طور مؤثر ارتباط برقرار کنند – و این تا حد زیادی مسئولیت ارائه دهنده است که از وقوع آن اطمینان حاصل کند.


رژیم لاغری سریع و بدون بازگشت