۵ روند برتر در نرم افزار رضایت بیمار


تداوم مراقبت در سیستم مراقبت بهداشتی مهم است. بسیاری از بیماران به دلیل عدم برقراری ارتباط و نظارت دقیق، نسخه های خود را دوباره پر نمی کنند و برای قرارهای بعدی پزشکی خود حاضر نمی شوند. علاوه بر این، بسیاری از بیماران و ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی آنها از راه دور هستند و یا دارای شکاف های ارتباطی هستند که آنها را با سوالات و تردیدهای زیادی روبرو می کند.

مراکز و سازمان های بهداشتی از فناوری پیشرفته برای حل این مشکلات استفاده می کنند. یکی از راه حل های فناورانه برای برنامه های عدم نمایش و مشکلات ارتباطی بیمار، استفاده از برنامه نرم افزاری رضایت بیمار است. اما چگونه این ابزار می تواند به پزشکان، دندانپزشکان و سایر متخصصان مراقبت های بهداشتی کمک کند تا رضایت بیمار و تجربه کلی را بهبود بخشند؟

برای درک بهتر نحوه عملکرد این فناوری و ویژگی ها و مزایای آن، با بهترین نرم افزار رضایت بیمار آشنا شوید.

۱. پژوهش بیمار و مدیریت شهرت

از خود بیانیه، نرم افزار رضایت بیمار به یک پلت فرم فناوری دیجیتال اشاره دارد که بیماران و ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی می توانند از آن برای برقراری ارتباط، برنامه ریزی قرار ملاقات ها و بهبود تجربه کلی بیمار استفاده کنند. اما این ابزار فقط برای این سه عملکرد نیست. برنامه‌های نرم‌افزار رضایت بیمار با نوآوری‌های اخیر، از جمله نظرسنجی از بیمار و قابلیت‌های مدیریت شهرت، تکامل یافته‌اند.

در اینجا خلاصه ای سریع از مزایای طراحی خوب نظرسنجی های بیمار و مدیریت شهرت در نرم افزار رضایت بیمار آورده شده است:

  • آزمون ها را به عنوان مدرک عمومی ارسال کنید

یکی از آخرین ترندها در نرم افزار رضایت بیمار، امکان دریافت بازخورد بیمار پس از بازدید از کلینیک یا مراکز درمانی است. این ویژگی می‌تواند به پزشکان و بیمارستان‌ها کمک کند تا نظرات خود را ایجاد کنند، که به عنوان اثبات اجتماعی شهرت پزشکی آنها عمل می‌کند.

  • افزایش ترافیک و درآمد

وقتی مردم نظرات مثبتی را درباره پزشک، کلینیک، آسایشگاه، بیمارستان یا مرکز درمانی می‌خوانند، اعتماد می‌کنند و آن‌ها را به خانواده، دوستان و آشنایان خود منتقل می‌کنند. متخصصان مراقبت های بهداشتی و شرکت ها می توانند از تحقیقات برای تقویت کمپین های بازاریابی و ارتباط با بیماران استفاده کنند. بنابراین، این آخرین فرم از نرم افزار رضایت بیمار می تواند به افزایش ترافیک، وفاداری بیمار و درآمد کمک کند.

۲. یادآوری برای قرار دادن یک بیمار و عشق

قابل اعتمادترین راه حل های رضایت بیمار شامل یادآوری قرار ملاقات پزشکی با صدای نامحدود، متن و ایمیل است. این به بیماران کمک می کند تا قرار ملاقات های بعدی خود را پیگیری کنند و در صورت نیاز درخواست تنظیم کنند.

پرستاران برنامه شلوغی دارند و با بیماران زیادی در محیط‌ها و مکان‌های مختلف مراقبت‌های بهداشتی کار می‌کنند. بنابراین، تغییر نوبت و کنسلی معمول است. بهتر است نرم افزار رضایت بیمار یک الگوی زمان بندی مطب پزشکی ارائه دهد. انتخاب برنامه ای که با سیستم مدیریت پزشکی موجود ادغام شده باشد، می تواند به متخصصان و موسسات بهداشتی کمک کند تا برنامه ای ساده و متمرکز ایجاد کنند.

این ابزار می تواند کمک کند:

  • فضای بلااستفاده را برای قرار ملاقات های پزشکی یا معاینات به حداقل برسانید
  • بهبود عملکرد برنامه ریزی
  • عدم نمایش یا لغو را کاهش دهید
  • به بیمار گزینه سلف سرویس را پیشنهاد دهید
  • خدمات مشتری را بهبود بخشید

۳. پیام‌رسانی دوطرفه، Omnichannel و Secure

مراکز درمانی اغلب از ابزارهای مختلفی برای یادآوری قرار ملاقات، پیام‌های اعلامیه و ارتباطات مشتری و بیمار استفاده می‌کنند که ردیابی اطلاعات را گیج‌کننده و خسته‌کننده می‌کند. بنابراین، تغییر به یک پلت فرم پیام رسانی متمرکز که از استفاده بیمار پشتیبانی می کند، مانند یادآوری های قرار ملاقات، یادآوری داروها، قرار ملاقات ها، تحقیقات، مراقبت های پیشگیرانه و کمپین های بهداشتی منطقی است.

در اینجا نحوه ارسال پیام دو طرفه می تواند به تسهیل ارتباط و رضایت بیمار کمک کند:

  • با ارسال پیام‌های دو طرفه، ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی می‌توانند به کارکنان و بیماران برنامه‌ریزی‌شده فوراً از تأخیر و بسته شدن مطب به دلیل آب‌وهوای نامناسب یا دلایل دیگر مطلع شوند.
  • ویژگی تعامل دو طرفه و همه‌کانالی بیمار امکان ارسال ایمیل، متن، اعلان‌های فشاری و پیام‌های درون پورتال را با استفاده از یک نرم‌افزار متمرکز می‌دهد.
  • بیماران می‌توانند فایل‌های پیوستی را ارسال کنند که به‌طور یکپارچه در پرونده‌های سلامت الکترونیکی آنها (EHR) جریان می‌یابد.
  • ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی و سازمان ها می توانند پارامترهای پیام را بر اساس مسیریابی، اهداف و مکان های ذخیره سازی و پردازش مورد نظر تنظیم کنند.
  • بیماران مجبور نیستند با زمان های طولانی نگهداری، تماس های تلفنی آزاردهنده و مراجعه های غیرضروری به مطب سر و کار داشته باشند.

علاوه بر این، نرم افزار قابل اعتماد رضایت بیمار با ویژگی های پیام رسانی ایمن مطابق با قانون قابلیت حمل و پاسخگویی بیمه سلامت (HIPAA) است. با وجود فن آوری امنیتی، شرکت های مراقبت های بهداشتی می توانند از نقض داده ها و سایر خطرات شهرت جلوگیری کنند.

۴. ظرفیت کمپین سلامت

متخصصان بهداشت و مراکز پزشکی باید از فناوری برای ماندن در رقابت استفاده کنند. در غیر این صورت، بیماران ناراضی خواهند داشت که ممکن است به دنبال مراقبت های بهداشتی در جای دیگری باشند. همچنین، اتخاذ راه‌حل‌های تکنولوژیک به متخصصان و شرکت‌های پزشکی کمک می‌کند تا کمپین‌های بهداشتی مؤثری ایجاد کنند.

استفاده از یک پلتفرم نرم افزار رضایت بیمار می تواند به ارتقای پایبندی به دارو و درمان بیمار، کاهش پذیرش مجدد، بهبود تست های پیگیری و افزایش درآمد کمک کند. این اپلیکیشن با هوش مصنوعی، تجزیه و تحلیل داده ها و الگوریتم های یادگیری ماشینی برای اجرای کمپین های سلامت شخصی سازی شده است.

مزایای زیر از قابلیت های کمپین سلامت در نرم افزار رضایت بیمار را بررسی کنید:

کمپین های مستقل سلامت می تواند به متخصصان و خدمات بهداشتی کمک کند تا بیماران جدید را جذب کنند. آنها ممکن است از تجزیه و تحلیل های نظرسنجی و سایر داده های مرتبط برای به اشتراک گذاشتن وب سایت های خود با سایر سیستم عامل های آنلاین و آفلاین به عنوان اثبات اجتماعی و آمار استفاده کنند.

  • ایجاد اعتماد و رهبری فکری

با شواهد محکمی از عملکرد بالینی خوب، پزشکان و سایر کارکنان مراقبت های بهداشتی می توانند خود را به عنوان متخصص در زمینه تخصص خود قرار دهند. این به آنها اجازه می دهد تا به سرعت با بیماران احتمالی خود اعتماد و روابط ایجاد کنند.

۵. حساب بیمار و مدیریت صورتحساب

علاوه بر پرونده الکترونیک سلامت و سایر اسناد پزشکی، ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی با بسیاری از سوابق و اسناد صورتحساب سر و کار دارند. تمام اطلاعات مربوطه باید با سوابق بیمار و بیمه تطبیق داده شود تا پرداخت های فوری برای خدمات مختلف بهداشتی دریافت شود.

بدون فرآیند و ابزار مناسب، پزشکان و خدمات بهداشتی می‌توانند ویژگی‌های مهم حساب بیمار و مدیریت صورت‌حساب را از دست بدهند. خطر از بین رفتن، جابجایی یا خراب شدن داده ها که منجر به خدمات بهداشتی بدون پرداخت می شود، زیاد است.

خوشبختانه، راه حل های فناوری که مدیریت حساب و قبض بیمار را آسان تر می کند، اکنون در دسترس است. جدیدترین نرم افزار رضایت بیمار شامل مدیریت یکپارچه حساب و صورتحساب است. این دستگاه از هوش مصنوعی، یادگیری ماشینی و سایر فناوری‌های پیشرفته پشتیبانی می‌کند.

در اینجا نحوه کمک نرم افزار رضایت بیمار به حساب بیمار و مدیریت صورتحساب آمده است:

  • بیماران می توانند برای بررسی موجودی سررسید یا فاکتور خود وارد حساب خود شوند و به راحتی آنلاین پرداخت کنند.
  • کارکنان مراقبت های بهداشتی می توانند به طور خودکار به بیماران یادآوری کنند که صورتحساب های خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
  • ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی می توانند از استرس و دردسر تماس گرفتن و صدور صورتحساب بیماران جلوگیری کنند.

پایان

ارائه مراقبت از بیمار با کیفیت بالا کلید موفقیت حرفه و تجارت سلامت است. سرمایه‌گذاری در راه‌حل‌های فناوری پزشکی، مانند نرم‌افزار رضایت بیمار، می‌تواند به ارتباط، همکاری و مشارکت به موقع و دقیق بیمار کمک کند. با ویژگی ها و مزایای این ابزار، بیماران و ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی می توانند به اهداف خود برسند و روابط مثبت طولانی مدت ایجاد کنند.

بیوگرافی نویسنده

هانی کوپر به عنوان منشی پزشکی و دستیار بالینی با ۱۰ سال تجربه در این زمینه فعالیت می کند. او همچنین یک نویسنده و همکار است. هانی از طرفداران پرشور ورزش است و بسکتبال و تنیس را به روز نگه می دارد.